چند تا از رایج ترین اشتباهات کمپین های بازاریابی تعطیلات که باید از آن ها اجتناب شود

از این اشتباهات کمپین های بازاریابی در تعطیلات اجتناب کنید تا بهتر پیش بروید و در طول دوره خرده فروشی امسال در مقابل رقبا با قدرت رقابت کنید. آیا امسال به دنبال بازاریابی تعطیلات مانند بلک فرایدی هستید؟ با 18 درصد در سطح جهان، خرید آنلاین درصد بالایی از خرده فروشی را تشکیل می دهد و انتظار می رود افزایش یابد. این که آیا شما در حال فروش آنلاین هستید یا از بازاریابی آنلاین برای پیشبرد فروش در فروشگاه استفاده می کنید، باید از این اشتباهات کمپین بازاریابی تعطیلات که می تواند برای بازدید آنلاین، مشتریان و درآمد شما مضر باشد، اجتناب کنید.

استفاده از وب سایت استاندارد خود به جای لندینگ پیج ها

مصرف کنندگان را به مرتبط ترین صفحات سایت خود هدایت کرده و پیشنهاد های خود را برجسته کنید. اما چگونه؟ از صفحات فرود هدفمند برای جذب مشتریان با پیشنهادات خاص در این تعطیلات به خوبی استفاده کنید. هیچ کس زمان یا ظرفیت لازم برای طراحی مجدد بخش عمده ای از سایت خود را ندارد اما استفاده از صفحات فرود محتوا را تازه، به موقع و مرتبط نگه می دارد در حالی که از طراحی و توسعه چشمگیر بهره مند است. این یکی از رایج ترین اشتباهات کمپین های بازاریابی تعطیلات است.

چند نکته برای شروع:

طراحی را با سایت اصلی مطابقت دهید.
علاوه بر لندینگ پیج، پیشنهادات تعطیلات را در صفحه اصلی یا بنر ها قرار دهید.
در صورتی که کاربران پیشنهاد یا خدمات مورد نظر خود را پیدا نکردند، لینک ها را به سایت اصلی بدهید.

بررسی فیلتر فروش و فرآیند تسویه حساب را به آخرین دقیقه واگذار کنید

آیا مطمئن هستید که تجربه مشتری شما بهترین تجربه ممکن است؟ آیا حاضرید اهداف رشد تعطیلات خود را بر روی آن شرط بندی کنید؟ هنگام در نظر گرفتن بازاریابی تعطیلات، بسیار مهم است که فرایند فروش را از ابتدا تا انتها به گونه ای طی کنید که انگار مشتری جدیدی هستید.

ببینید در فرایند تبدیل چه شکاف هایی وجود دارد یا اصطکاک پرداخت کجا کاهش می یابد. به عنوان مثال، آیا جستجوی سایت یا پیمایش اصلی شما آسان کار می کند تا آنچه را که کاربر به دنبال آن است پیدا کند؟ بررسی کنید که همه قسمت های فرایند پرداخت سریع و کارآمد در نسخه های دسکتاپ و تلفن همراه سایت شما کار می کند یا نه. شما می خواهید این کار را قبل از دوره تبلیغاتی تعطیلات خود تکمیل کنید تا هرگونه تغییر یا به روزرسانی قبل از راه اندازی ایجاد و آزمایش شود.

اگر سئو اولویت اصلی راه اندازی است، از ماه ها پیش برنامه ریزی کنید تا صفحات شما در نتایج جستجو هنگامی که مشتریان به دنبال آن ها هستند (در حالت ایده آل 6-8 ماه دیگر، اما برای شروع دیر نشده است) قابل مشاهده باشد.

عدم بهینه سازی ورژن موبایل سایت

ورژن موبایل سایت برای بازاریابی مهم است، به ویژه در دوره های شلوغ خرید. خرید برای تعطیلات برای بسیاری از مصرف کنندگان مهم است و انتظار می رود که فروش تجارت الکترونیک در تعطیلات برای اولین بار تا حداقل 50 درصد از طریق تلفن همراه انجام شود. تجربیات خوب تلفن همراه نیز احتمالاً نرخ تبدیل سایت را افزایش می دهد.

همه ما همچنین می دانیم که گوگل رتبه بندی سایت های بهینه شده برای موبایل را در اولویت قرار می دهد. به طور خلاصه، مطمئن شوید که تجربه شما در تلفن همراه به اندازه تجربه دسکتاپ برای مشتریان خوب است. عدم انجام این کار نیز یکی از بدترین اشتباهات کمپین بازاریابی تعطیلات است.

عدم آماده سازی سایت برای هجوم ترافیک

قبل از اینکه مشتریان احتمالی شما علاقه خود را از دست بدهند، وب سایت شما باید سریع بارگیری شود. این کار را با اطمینان از اینکه سرور های شما قادر به تحمل سطوح بالاتر از حد معمول ترافیک وب هنگام راه اندازی فروش یا تبلیغ شما هستند، انجام دهید. این نیز یکی از بدترین اشتباهات کمپین بازاریابی تعطیلات است.

در حالت ایده آل، نباید افزایش ترافیک بر مشتریان استفاده کننده از سایت شما تا حد زیادی وجود داشته باشد:

با بررسی احتمال وجود یک سایت “failover”، یک سایت سرور پشتیبان که می تواند ترافیک را مدیریت کند اگر در صورت خرابی سایت شما نتوانید با میزبان خود تماس بگیرید.
تأیید اینکه پردازنده پرداخت شما می تواند حجم زیادی از سفارشات را در مدت زمان کوتاهی اداره کند.
قبل از تعطیلات با خدمات بازرگان خود تماس بگیرید تا بدانید که سیستم در این شرایط چگونه کار می کند و گزینه های پشتیبان آن ها چیست، یا چه روش های ادغام دیگری را برای توزیع بخشی از بار پرداخت ارائه می دهند.

تمرکز بر “بازاریابی مقصر”

شاید محصولات بیشتری بفروشید، اما آیا این هزینه طولانی مدت برای برند شما ارزش دارد؟ هیچکس نمی خواهد برندی بخرد که حال او را بد کند. به طور کلی، شما می خواهید بر روی چیز های خوب در مورد محصولات یا خدمات خود تمرکز کنید نه این که باعث احساس گناه در خرید مشتریان شوید. این امکان وجود دارد که پس از تعطیلات بازدهی بیشتری داشته باشید در صورتی که مشتریان تنها با قیمت ارزان تر خریدار شوند و پیام های سرزنش آمیز دریافت نکنند.

در عوض، بر پیشنهاد فروش منحصر به فرد خود، چرا محصول شما متمایز است و چگونه زندگی مشتری را بهتر می کند، تمرکز کنید. بر بهبود وضعیت آن ها تأکید کنید و تمرکز خود را روی این نگذارید که چگونه اوضاع به این نقطه رسیده است. در نهایت، مشکل مشتری راه حل برند شما است. به جای ایجاد احساس گناه به این موضوع تکیه کنید.

نداشتن موجودی کافی

مصرف کنندگان شما محصولات شما را دوست دارند و تعطیلات انگیزه بیشتری برای خرید به آن ها می دهد. فروش را با موجودی کم کوتاه نکنید. این یکی از شرم آور ترین اشتباهات کمپین های بازاریابی تعطیلات است!

سرخوردگی مشترک مشتریان از ناتوانی در به دست آوردن محصولات با تبلیغات زیاد ناشی می شود. تقاضا را بر اساس فروش قبلی پیش بینی کنید و بر اساس آن قبل از موعد سطح موجودی خود را دوباره پر کنید.

اتمام برخی از ذخایر اجتناب ناپذیر خواهد بود، اما برای جلوگیری از این امر در مورد محبوب ترین اقلام خود و اطلاع از موجودی کم به مشتریان، آنچه را که می توانید انجام دهید.

کارکنان کوتاه مدت در خدمات به مشتریان

مصرف کنندگان انتظار دارند بتوانند به سرعت مشکل را حل کنند، به ویژه از طریق عملکرد های چت وب سایت و رسانه های اجتماعی. سعی می کنید جلوتر از تجربه مشتری باشید؟

با این نکات را رعایت کنید:

صفحات سؤالات متداول ایجاد کنید که به راحتی از سبد خرید و صفحه پرداخت و همه لندینگ پیج ها قابل دسترسی است. این ها باید به سوالات اساسی در مورد مراحل حمل و نقل و پرداخت پاسخ دهند و به کاهش نیاز پرسنل برای پاسخگویی به سوالات در زمان واقعی کمک کنند.
در طول دوره های تبلیغاتی کلیدی، یک ویژگی چت زنده را در نظر بگیرید تا به جای تکیه بر پشتیبانی مستقیم تلفن یا ایمیل، به سوالات مشتریان سریع پاسخ دهید. (همچنین می توانید سؤالات های متداول را در برنامه چت زنده خود برای ادامه خدمات به مشتریان در حالت آفلاین پیش برنامه کنید!)
برای هر گونه سؤالی که در آنجا باقی مانده است، مشارکت رسانه های اجتماعی را زیر نظر داشته باشید. مشتریان احتمالی ممکن است به عنوان یک پیام اینستاگرام به جای پیام مستقیم به برند، سؤالات خود را بپرسند. مطمئن شوید که هر روز همه جا را چک می کنید تا مشتریان را منتظر نگذارید.

عدم اطلاع از تاریخ تحویل

سریع ترین راه برای ناامید کردن مشتریان، قول دادن تاریخ تحویل نادرست است، به ویژه زمانی که تحویل را در تعطیلات با تاخیر کم تضمین می کنید، و سپس در زمان مقرر نمی رسد. به ویژه در روز های تعطیل که اجناس برای یک زمان مشخص سفارش داده می شوند، در مورد تاریخ های مورد انتظار حمل و تحویل، حتی اگر نامطلوب باشد، با مشتریان صادق باشید.

بهتر است انتظارات را برآورده کنید تا با عصبانیت از خود نپرسند که چرا هدیه آن ها به موقع نمی رسد. در صورت امکان، تخمین حمل و نقل را در هنگام پرداخت ایجاد کنید که به مشتریان امکان می دهد تاریخ حمل و نقل خود را بر اساس مکان و نوع حمل و نقل خود بررسی کنند.

به ویژه در مورد تعطیلات شلوغ مانند سال نو، به مشتریان زودتر اطلاع دهید که آخرین تاریخ چه زمانی برای تحویل تضمینی است و چه زمانی سفارش آن ها خواهد رسید. این نیز یکی از اشتباهات رایج کمپین بازاریابی تعطیلات است که می تواند بسیاری از مشتریان را ناراضی کند.

فرصت های فروش یا فروش متقابل محصولات خود را از دست ندهید (پک های فروش)

برند ها می توانند هم از گران فروشی (تشویق مشتریان به خرید کالایی که گرانتر از انتخاب اصلی آن ها بود) و هم از فروش متقابل (تشویق مشتریان به خرید یک کالای اضافی در یک گروه مرتبط) استفاده کنند.

این کار به افزایش میانگین ارزش سفارش کمک می کند و مشتریان را در معرض طیف وسیع تری از پیشنهادات تجاری قرار می دهد. تجربه کامل تر محصول کمک می کند تا اطمینان حاصل شود که مشتری خوشحال برای خرید های آینده باز خواهد گشت.

در حقیقت، بر اساس داده های نظرسنجی اخیر، 27 درصد خریداران از این روش دوباره به فروشگاه شما باز می گردند اما پس از خرید دوم یا سوم این میزان به 54 درصد افزایش می یابد.

عدم تنظیم مجدد تبلیغات

ساده ترین فروش به مشتریانی است که از قبل با نام تجاری و محصولات شما آشنا هستند. به خصوص کسانی که قبلاً به وب سایت شما مراجعه کرده اند و ابراز علاقه کرده اند. در حقیقت، سبد خرید های رها شده به طور متوسط 69.57 درصد از بازدید سایت های تجارت الکترونیک را تشکیل می دهند.

هدف گیری مجدد تبلیغات می تواند به بازگرداندن بخشی از ترافیک از دست رفته و افزایش فروش کمک کند. همه خریداران فوراً خرید نمی کنند، حتی در تعطیلات. بسیاری از آن ها در مقایسه با رقبا قیمت ها را بررسی می کنند، که اغلب منجر به رها شدن چرخ دستی ها یا بازدید بدون خرید می شود. هدف گیری مجدد تبلیغات کمک می کند تا نام تجاری و محصولات شما را در ذهن داشته باشند و این گونه خریدار را تشویق کنید.

بودجه تبلیغات دیجیتال خود را خیلی زود خرج کنید

این می تواند وسوسه کننده باشد که بودجه تبلیغات خود را زود خرج کنید تا از رقبا جلو بیفتید. نکته قابل توجه این است که ممکن است مشتریان هنوز به دنبال خرید نباشند و شما قبل از اینکه واقعاً برای رقابت به آن نیاز داشته باشید، بودجه خود را مصرف کرده باشید. این یک مرز ظریف بین افزایش بودجه تبلیغاتی است. برای کمک به گسترش بودجه خود، هزینه های بالاتری را در نظر بگیرید مخصوصاً اگر به تعطیلات نزدیک می شوید و به زمان بندی خرید کاربران و آنچه که می تواند آن ها را تحریک کند فکر کنید.

هزینه های کلیک روی آگهی به احتمال زیاد افزایش می یابد زیرا خرده فروشان بیشتر در برابر آن کلمات کلیدی پیشنهاد می دهند و برای جلب توجه برای آن کلیدواژه ها در کانال های اجتماعی پولی رقابت می کنند. به طور مداوم تبلیغات را در طول کمپین خود نظارت کنید و کلمات کلیدی بلندمدت را هدف قرار دهید که می توانند مبدل های بالا اما هزینه کمتری باشند.

برای این که مطمئن شوید بودجه ای برای کمپین هایی که پیش از برنامه در حال پیشرفت و تغییر هستند وجود دارد، نترسید که کمپین های کم عملکرد را رها کنید. این نوع اشتباهات کمپین های بازاریابی تعطیلات پیش می آیند اما مهم این است که شما دوباره آن را تکرار نکنید!

تبلیغات عمومی و غیر شخصی

در عصری که مصرف کنندگان انتظار پیشنهادات متناسب را دارند و می دانند که بازاریابان داده های خود را به همین منظور جمع آوری می کنند، یک پیشنهاد کلی ناقص و تنبل به نظر می رسد. مطمئن نیستید از کجا شروع کنید؟

این ایده ها را امتحان کنید:

ببینید رقبا چه کار می کنند و چگونه می توانید از آن ها متمایز باشید.
تبلیغات خود را مکرراً، مخصوصاً برای محصولات یکسان، به روز کنید تا بازاریابی برای مشتریان شما قدیمی و غیر شخصی نشود.
در صورت امکان شخصی سازی کنید. بازاریابی ایمیلی یک مکان عالی برای شروع است، زیرا می توانید از داده هایی که از مشتریان خود جمع آوری کرده اید مانند نام یا اطلاعات جمعیتی که می توانید در ایمیل استفاده کنید، استفاده کنید.
توصیه های خرید را بر اساس خرید های قبلی ارائه دهید.

نتیجه

بازاریابی در تعطیلات ستون بسیاری از برند ها است و به افزایش فروش کمک می کند. بسیاری از مشتریان می دانند که به دنبال پیشنهادات هیجان انگیز و تخفیف های عمیق هستند، بنابراین کاهش قیمت و اعلام فروش دیگر کافی نیست.

با استفاده از این نکات در مورد اشتباهات کمپین های بازاریابی در تعطیلات، به برند خود کمک می کنید تا در یک بازار شلوغ بهتر دیده شود و از خطا هایی که مشتریان را دور می کند اجتناب کنید.