در این مقاله قصد داریم 6 راه موثر برای کاهش رها کردن سبد خرید توسط مشتریان را برای شما عزیزان مطرح کنیم. لطفا در ادامه با ما همراه باشید.
مواردی وجود دارد که به نظر می رسد ترک سبد خرید، فرصت های از دست رفته بزرگتری را برای دارندگان سایت به همراه می آورد. ما با استفاده از بازاریابی جستجو و سایر استراتژی ها و تاکتیک های بازاریابی برای هدایت ترافیک به وب سایت های تجارت الکترونیکی خود سخت تلاش می کنیم. در حالی که بازاریابی غالباً به جذب بازدید کننده وب متمرکز می شود ما اغلب مطابق استانداردها، آنچه که ترافیک پس از فرود در سایت انجام داده است پیش رفته ایم.
در این مقاله، شش روش خاص برای افزایش نرخ تبدیل تجارت الکترونیک را با کاهش رها کردن سبد خرید برای شما عزیزان بیان کرده ایم.
1. درک و استفاده از بهترین فناوری ممکن
فناوری همیشه اولین عاملی است که هنگام کار روی کاهش رها کردن سبد خرید در نظر می گیریم. بسیاری از پلتفرم های مختلف تجارت الکترونیکی، دارای نقاط قوت و ضعف زیادی هستند. برخی از آن ها به آسانی قابل تنظیم و پیکربندی مجدد هستند.
برخی دیگر به یک توسعه دهنده احتیاج دارند و به خارج از قالب یا مجموعه معمولی می روند. اگر سایتی آهسته دارید یا چیزی روند خرید را در سبد خرید محدود می کند و یا سایر موارد اینچنینی، نیاز است که با کمک یک توسعه دهنده، این مشکلات را رفع کنید تا نرخ تبدیل کاربر به مشتری بیشتری را بدست آورید.
2. روی قیمت هایتان مانور بدهید
برقراری ارتباط هنگام قیمت گذاری غالباً به نگه داشتن مشتری در سبد خرید و طی مراحل مختلف به تجارت شما کمک می کند. شما می توانید هزینه های مربوط به مالیات و حمل و نقل را با تمام زیرمجموعه های آن به کاربر نشان دهید. همچنین می توانید تمامی این هزینه های اضافی را تنها زمانی به کاربر نشان دهید که وارد سیستم شده است و یا حداقل آدرس خود را برای ارسال اضافه کرده باشد.
با این وجود روش هایی وجود دارد که بتوانید قیمت و محتوای سبد خرید را در اولویت قرار دهید. این که این جزئیات را در نوار کناری، در بالای صفحه یا در مکان آشکار دیگر قرار دهید، می تواند همه چیز را برای مشتری روشن کند.
اگر تبلیغات زیادی در صفحه های سایت خود دارید، سعی کنید این تبلیغات را در صفحه سبد خرید مشتریان به حداقل برسانید تا درصد خروج مشتریانتان از این صفحه را کاهش دهید.
مطمئناً، ما می خواهیم تمام سفارشاتمان را با قیمت مناسب دریافت کنیم. آخرین چیزی که شما می خواهید این است که مشتری شما محصول مورد نظر خود را از یک سایت دیگر خریداری کند! کوپن های تخفیفی می تواند این موضوع را تا حدی پوشش دهد و به مشتریان شما این احساس را بدهد که خرید فوق العاده ای را در این لحظه دارند.
هرچه موارد پنهانی، حواس پرتی یا دلایل بیشتری برای ترک سایت خود در طی مراحل پرداخت داشته باشید، خطر بیشتری در از دست دادن افراد و تجربه رها کردن سبد خرید خواهید داشت.
3. تمامی گزینه های هزینه دار روشن و ساده باشند
حمل و نقل می تواند واقعا پیچیده باشد. در اکثر موارد، خرده فروشان می خواهند به سادگی حمل و نقل را حذف کرده و همین عامل می تواند، تبدیل به یک عامل بازدارنده برای مشتری شما شود.
آنچه که باید مشتری بداند این است که آن ها هزینه حمل و نقل را هدیه نمی دهند! مگر اینکه حاشیه سود مناسبی جهت این کار برایشان وجود داشته باشد.
آمازون به مشتریان آموزش می دهد که گاهی انتظار حمل و نقل رایگان را داشته باشند. اما این موضوع همیشگی نیست و ممکن است برای دریافت یک کالای خاص که حاشیه سود چندانی ندارد، مجبور به پرداخت هزینه ارسال شوند.
هرچه زودتر بتوانید سیاست های حمل و نقل منطقی و دقیق را با ذکر جزئیات به نمایش بگذارید، مشتریان شما، راحت تر به شما اعتماد می کنند.
سعی کنید برای کالاهایی که حاشیه سود مناسبی دارند، ردیف های حمل و نقل رایگان یا هر نوع پیشنهاد با نرخ کمتری را ارائه دهید تا مشتریان شما مجاب به خرید از شما شوند.
اگر می توانید این موضوع را قبل از ورود به سبد خرید ترویج کنید. شما می توانید قبل از ورود مشتریانتان به روند پرداخت، تصویر روشنی را از چگونگی محاسبه هزینه های حمل و نقل به آن ها بدهید.
اگر مجبور هستید با توجه به مکان مشتری، هزینه حمل و نقل کالای او را به طور سفارشی محاسبه کنید، سعی کنید در سبد خرید و یا قبل از ورود به سبد خرید این موضوع را به مشتری اطلاع دهید.
هدف نهایی بخش حمل و نقل این است که تا حد ممکن ساده باشد. اگر درک آن آسان نباشد، بسیاری از مشتریان خود را از دست خواهید داد و آن ها حتی پس از انتخاب کالا و آماده شدن برای پرداخت قیمت آن، صفحه خرید سایت شما را رها می کنند.
4. فرم های ساده و بهینه سازی شده
آیا احتیاج به سلام یا نام خانوادگی دارید؟ آیا تاریخ تولد لازم است؟
برای کاهش رها کردن سبد خرید، فقط روی چیزی که برای تسهیل سفارش و معامله نیاز دارید، متمرکز شوید.
از زمانی که سبد خرید را باز می کنید تا وقتی که صفحه تأیید سفارش را مشاهده می کنید، مشخص کنید چه چیزی لازم است و چه تعداد یا بهتر بگویم چند قدم مانده است.
قسمت های مختلف فرم ها و صفحات فرم می توانند قارچی در قیف فروش باشند. توصیه می کنم از ابزاری مانند Lucky Orange استفاده کنید تا از نزدیک ببینید که چه زمینه ای باعث بیشترین رها شدن سبد خرید شده است و مدت زمان استفاده کاربران برای تکمیل فرم ها و زمینه های خاص چقدر است.
حتی می توانید جلسات ضبط شده خاصی را برای تشخیص مسائل فردی تماشا کنید. وقتی نوبت به دست آوردن همه داده های CRM و اطلاعات عالی می رسد، به پیگیری های خود اعتماد کنید.
شما حداقل آدرس های ایمیل و سیستم عامل های اتوماسیون ایمیل آنها مانند Klaviyo را جمع آوری کرده اید که بسیار کارآمد است و می تواند کارهایی را برای شما انجام دهد. مانند پیگیری های انجام شده تا مشتری ها بتوانند به ما مراجعه کنند و اطلاعات بیشتری در اختیار ما قرار دهند.
5. گزینه های خدمات مشتری راحت، Inline Customer را پیشنهاد دهید
اکثر مردم دوست ندارند موارد اضافی را بخوانند و حتی اگر ما آن ها را حذف کنیم و ابتدایی ترین و ساده ترین روند پرداخت را داشته باشیم، همچنان مشتریانی خواهیم داشت که با سبد خرید ما مشکلاتی دارند.
منظور ما این است که حتی اگر ما به بهترین شکل ممکن عمل کنیم باز هم تعدادی از مشتریان ما از سبد خرید خارج می شوند! واقعیت امر این است که ما همیشه در صورت رها کردن سبد خرید توسط مشتری شانس دوم با همان مشتری را نخواهیم داشت و این اولین و آخرین باری است که آن مشتری به سایت ما وارد می شود.
بنابراین، اگر آنها در روند خرید و پرداخت گیر کنند، ما می خواهیم آن ها را در جایی که واقع هستند مشاهده کرده و راهنمایی کنیم. اگر می توانید برخی از سؤالات متداول یا نکات مفید را بصورت پاپ آپ کنید، این یک شروع عالی است.
می توانید رها کردن را با استفاده از این موارد کاهش دهید:
- توجه به کاربران تلفن همراه
- مجبور نکردن مشتری به وارد کردن دوباره جزئیات سفارش یا اطلاعات سبد خرید
6. پیشنهاد های تضمینی
پیام رسانی و خط مشی درست حفظ مشتری می تواند مسیری طولانی را برای نگه داشتن افراد در سبد خرید طی کند. اگر یک سیاستی در خصوص تطبیق قیمت ها و یا ارائه پیشنهادات مختلف به مشتری دارید، می توانید با وسوسه قرار دادن کالایی در سبد خرید مشتری را در سبد خرید خود نگه دارید.
اگر می خواهید بر اساس قیمت، کیفیت یا نحوه پشتیبانی مشتری و خدمات پس از فروش، وب سایتتان را تضمین کنید، در این صورت افراد بیشتری را که می دانند می توانند حتی پس از خرید با شما در ارتباط باشند افزایش داده اید و این موضوع می تواند به نفع شما تمام شود.
هدیه
وقتی یک سبد خرید ترک شده دارید، در واقع هنوز سفارش را از دست نداده اید. ابزار و منابع بسیار خوبی برای بازگرداندن مردم به سبد های خرید خود وجود دارد. دوتا از موارد مورد علاقه من استفاده از پلتفرم های ایمیل خودکار مانند Klaviyo به علاوه استفاده از Google Ads و سایر شبکه ها است.
نتیجه گیری
با توجه به جزئیات و داده هایی که در شش مرحله ذکر شد تا به ما در کاهش رها کردن سبد خرید کمک کنند، می توانیم برای اندازه گیری تأثیر و پالایش مداوم برای کاهش ترک کردن سبد خرید کار کنیم. از بین بردن هرچه بیشتر موانع و قرار دادن کاربر در ابتدا واضح به نظر می رسد، اما با وجود فن آوری های وب سایت و داده های خاصی که می خواهیم آنها را جمع آوری کنیم، بعضی اوقات می توان روند کار را پیچیده تر کرد.
دیدگاهی بنویسید