Call to Action یا CTA چیست و چرا باید از آن استفاده کنیم؟‎

فراخوانی برای اقدام (CTA) نوعی درخواست در وب سایت است که به کاربر می گوید اقدامات مشخصی را انجام دهد. Call To Action معمولاً به صورت یک دستور یا عبارت عملی مانند “ثبت نام” یا “اکنون خرید کنید” نوشته می شود و به طور کلی به شکل یک دکمه یا لینک اینترنتی است. در بازاریابی دیجیتال این گزینه می تواند به شکل متن روی یک دکمه (یک دکمه CTA) یا یک لینک وب باشد و در یک کمپین ایمیل CTAs اغلب لینک هایی به یک صفحه وب است که کاربر می تواند اقدامات بیشتری در آن انجام دهد.

چرا Call To Action مهم است؟

فراخوانی برای اقدام یا همان Call To Action عنصری کلیدی در یک صفحه وب است، به عنوان یک راهنما عمل می کند که به کاربر اجازه می دهد تا در مورد اقدامات بعدی خود مطلع شود. بدون CTA مشخص، کاربر نمی تواند مراحل بعدی برای خرید محصول یا ثبت نام در خبرنامه را بداند و بدون آن احتمالاً سایت را ترک خواهد کرد.

فراخوانی برای اقدام برای مشتریان بالقوه روشن می کند که کدام اقدام را انجام دهند و کمک می کند اصطکاک در حرکت کاربر به خروج از قیف فروش کاهش یابد. همچنین در صورت وجود چندین اقدام مورد نظر برای کاربر، می توان چندین Call To Action در یک صفحه داشت.

به عنوان مثال اگر خواننده ای روی مقاله وبلاگ قرار بگیرد و در انتهای پست درخواست واضحی برای اقدام نباشد، احتمال دارد خواننده سایت را بدون انجام کاری ترک کند. با این حال اگر در پایین پست CTA وجود دارد که از آن ها می خواهد مقالات بیشتری بخوانند یا برای یک خبرنامه ایمیل ثبت نام کنند، این می تواند آن ها را به ادامه تعامل با سایت ترغیب کند.

نمونه هایی از فراخوانی برای اقدام یا Call To Action

فراخوانی برای اقدام می تواند به هرگونه سوال یا درخواست شما از یک کاربر در سایت اشاره داشته باشد، بنابراین CTA بسته به متن آن می تواند اشکال مختلفی داشته باشد. فراخوانی برای اقدام می تواند یک بیانیه پایانی در یک پست وبلاگ، یک سطر در یک ایمیل و یا یک دکمه CTA در یک وب سایت باشد.

در اینجا برخی از نمونه های Call To Action آورده شده است که معمولاً در یک وبلاگ مشاهده می کنید:

• مقالات بیشتر بخوانید.
• برای دریافت خبرنامه ما ثبت نام کنید.
• از اسپانسر ما حمایت کنید.
• در شبکه های اجتماعی به اشتراک بگذارید.

برای یک شرکت B2B، دکمه های فراخوانی برای اقدام می توانند متن هایی از جمله:

• شروع کنید
• ثبت نام
• تست رایگان
• ارتباط با فروش

یک Call To Action موثر به وضوح آنچه را که کاربر می تواند هنگام کلیک بر روی یک دکمه یا اقدام بعدی انتظار داشته باشد، بیان می کند که می تواند باعث افزایش نرخ کلیک شود.

در حالی که در یک سایت تجارت الکترونیکی، CTA ممکن است بیشتر از نظر تجاری متمرکز باشد:

• افزودن به سبد خرید
• بررسی و تایید
• اکنون خرید کنید
• افزودن به لیست علاقه مندی ها

در هر حالت CTA های موجود در صفحه به کاربر می گویند که برای ادامه تعامل با سایت و حرکت بیشتر به پایین قیف تبدیل، چه اقدامی انجام دهد.

نحوه ایجاد یک فراخوانی برای اقدام جذاب

بازاریابان از تعدادی استراتژی برای ایجاد Call To Action موثر استفاده می کنند. در زیر لیستی از موارد رایج آورده شده است:

• طراحی خوب: بهترین Call To Action ها نیاز به جلب توجه کاربر دارد، بنابراین رنگ دکمه روشن که با رنگ صفحه یا ایمیل در تضاد باشد، یک استراتژی موثر است.
• قابلیت مشاهده بالا: از آنجا که فراخوانی برای اقدام باید مهمترین نکته در صفحه باشد، اندازه قلم باید به اندازه کافی بزرگ باشد تا بتواند توجه را جلب کند.
• شفافیت سود: بیان سود واضحی که کاربر از اتمام معامله به دست خواهد آورد، روشی موثر برای کلیک کردن وی است.
• متن قابل اجرا: فراخوانی برای اقدام همانطور که از نام آن پیداست، برای وادار کردن کاربر به اقدام طراحی شده است، بنابراین CTA موثر باید از کلمات عملی مانند “یافتن”، “بیشتر بدانید” و “اکنون خرید کنید” استفاده کند.
• طول کوتاه: یک Call To Action خوب باید یک عبارت کوتاه باشد نه یک جمله. بیشتر از پنج تا هفت کلمه نباید باشد.
• احساس اضطرار: کاربران به راحتی در اینترنت حواسشان پرت می شود، بنابراین احساس فوریت شدید مانند پیشنهاد زمان محدود می تواند به کاربران کمک کند تا بلافاصله به جای به تعویق انداختن اقدام خود، هم اکنون اقدام خود را نهایی کنند.

نحوه استفاده از تست A / B برای تست CTA

هر مخاطبی به درخواست های مختلف متفاوت پاسخ می دهد. هیچ تضمینی وجود ندارد كه یك فراخوانی برای اقدام بهتر از یك دعوت دیگر عمل كند.

موفقیت کلی Call To Action را می توان از طریق یک فرمول نرخ تبدیل که تعداد کلیک تقسیم بر تعداد نمایش یا دفعات مشاهده CTA را محاسبه می کند، اندازه گیری کرد.

برای تست اثربخشی فراخوانی های مختلف در وب سایت یا صفحه فرود خود، می توانید از یک سیستم تست A / B استفاده کنید. با این کار هرگونه حدس و گمان از بین می رود و به شما اطلاعات پشتیبان داده می دهد که کمک می کند تا بالاترین تبدیل CTA را بهینه سازی کنید.

منبع: www.optimizely.com